Fragt og Returneringer

Leveringstider
Vi leverer normalt inden for 3–9 arbejdsdage, når produktet findes på vores lager i Sverige.
Hvis et produkt midlertidigt ikke er på lager, kan det sendes direkte fra fabrikken, hvilket kan medføre en lidt længere leveringstid.

Behandling af bestilling
Bestillinger behandles normalt inden for 1–4 arbejdsdage efter, at ordrebekræftelsen er sendt.
I perioder med høj belastning kan der forekomme mindre forsinkelser.

Leveringsmetode
De fleste forsendelser leveres direkte til postkassen eller hoveddøren.
Hvis dette ikke er muligt, leveres pakken til nærmeste postkontor, og du modtager en besked.

Korrekte leveringsoplysninger
Det er kundens ansvar at sikre, at leverings- og faktureringsoplysninger er korrekte ved bestilling.
Forkerte eller ufuldstændige adresseoplysninger kan føre til forsinkelser.

Sporing af pakke
Når din bestilling er afsendt, modtager du en e-mail med sporingsinformation.
Du kan også spore bestillingen via vores hjemmeside under “Spor din bestilling”.

Forsinkede eller mistede pakker
Hvis leveringen ikke er kommet inden for den angivne leveringstid, beder vi dig først tjekke sporingen.
Hvis pakken stadig ikke kan lokaliseres, kontakt os på info@scarletintimates.com, så starter vi en undersøgelse sammen med fragtfirmaet.
En sådan undersøgelse kan tage 7–14 arbejdsdage. I mellemtiden holder vi dig opdateret og tilbyder ved behov ny levering eller refundering.

Pakker, der ikke afhentes
Pakker, der ikke afhentes og returneres til os, pålægges 150 kr. for fragt- og håndteringsomkostninger.

Told, moms og importafgifter
Ved levering til Norge kan der påløbe importafgifter som moms (MVA), told og eventuelle toldbehandlingsgebyrer.
Disse afgifter fastsættes af norske myndigheder og transportøren og betales af modtageren ved levering.
Scarlet Intimates har desværre ingen kontrol over disse omkostninger og kan derfor ikke oplyse et præcist beløb på forhånd.

Returneringer & fortrydelsesret – vigtigt at vide

Undtagelse for intime produkter
Scarlet Intimates sælger undertøj og andre intime produkter.
Af hygiejniske årsager gælder ingen fortrydelsesret, hvis:

  • emballagen er åbnet

  • produktet er prøvet

Dette er i overensstemmelse med lov om fjernsalg (2005:59), som undtager varer, hvor forseglingen er brudt, og som af sundheds- eller hygiejniske årsager ikke kan returneres.

Vi kan derfor ikke modtage brugt eller prøvet undertøj retur.

Størrelsesbytte
Vi ønsker, at pasformen skal føles helt rigtig og tilbyder derfor størrelsesbytte.

Vilkår for størrelsesbytte
For at et størrelsesbytte kan godkendes gælder følgende:

  • Produktet skal returneres i originalemballagen

  • Produktet skal være ubrugt og i ny stand

  • Ordrenummer eller kvittering skal kunne fremvises

  • Returfragt betales af kunden

Når returneringen er modtaget og godkendt, sender vi den nye størrelse så hurtigt som muligt.

Bemærk, at størrelsesbytte tilbydes som en service og forudsætter, at ovenstående vilkår opfyldes.

Reklamation
Hvis dit produkt er beskadiget eller defekt ved levering, kontakt os hurtigst muligt på info@scarletintimates.com.
Vedhæft gerne billeder og en kort beskrivelse af fejlen.

Ved godkendt reklamation dækker Scarlet Intimates både nyt produkt og fragtomkostninger.

Ansvar for returneringer
Scarlet Intimates er ikke ansvarlig for returneringer, der går tabt under transport.
Vi anbefaler derfor altid at bruge sporbar returfragt.

Kontakt
Har du spørgsmål om levering, størrelsesbytte, reklamation eller noget andet?
Kontakt os gerne på info@scarletintimates.com – vi hjælper dig med glæde 💗